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Tracking non aggiornato
Verifica codice, presa in carico e dati del corriere; un tracking fermo non equivale automaticamente a un pacco smarrito.
Un tracking che non cambia per un certo periodo non significa automaticamente che la spedizione sia smarrita. Gli eventi dipendono dalle scansioni e dalla trasmissione dei dati del corriere.
Per controllare il problema:
- verifica che il codice inserito nella transazione sia corretto;
- controlla lo stesso identificativo nel riferimento ufficiale del corriere quando disponibile;
- verifica se il pacco è stato effettivamente affidato e se esiste una prova di presa in carico;
- non creare un secondo tracking per "sostituire" il primo senza una reale nuova spedizione;
- se il vettore o Muviber mette a disposizione una procedura di assistenza per quella spedizione, usa quella procedura conservando ricevuta e identificativo.
Non fissiamo qui un numero di ore o giorni oltre il quale il tracking debba considerarsi anomalo: tempi e scansioni dipendono dal servizio utilizzato. Se la spedizione viene poi dichiarata o trattata come smarrita, passa alla procedura Pacco smarrito.