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Pacco danneggiato
Documenta pacco, etichetta, protezioni e strumento, conserva l'imballaggio e usa la procedura collegata alla transazione.
Se il pacco arriva danneggiato, documenta la situazione prima di eliminare imballaggio o protezioni.
Quando possibile:
- fotografa l'esterno del pacco, l'etichetta e le zone danneggiate;
- apri con attenzione e fotografa le protezioni interne;
- documenta lo stato dello strumento e degli accessori;
- conserva scatola, riempitivi, etichetta e tutto ciò che può servire a ricostruire la spedizione;
- registra il problema nella transazione o usa la procedura di assistenza disponibile prima di compiere azioni che la schermata indica come chiusura definitiva;
- conserva tracking, ricevute e comunicazioni pertinenti.
Non tentare riparazioni o smaltire il materiale prima di aver raccolto le prove necessarie per la procedura applicabile.
Per capire come documentare e prevenire i danni dal punto di vista dell'imballaggio, consulta la guida editoriale Guida alla spedizione degli strumenti musicali. Questa pagina riguarda invece il percorso operativo su Muviber.