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Il pacco non è arrivato
Se il pacco non arriva, controlla tracking, tentativi di consegna e indirizzo e usa il flusso della transazione senza confermare la ricezione.
Se il pacco non è arrivato, non confermare la consegna e non basarti soltanto sulla data che avevi previsto inizialmente.
Controlla nell'ordine:
- l'ultimo stato del tracking;
- eventuali tentativi di consegna, punti di ritiro o indicazioni registrate dal corriere;
- che l'indirizzo mostrato nella transazione sia quello previsto;
- eventuali messaggi collegati alla vendita;
- le opzioni di assistenza o segnalazione disponibili per quella transazione.
Un ritardo, un tracking fermo e uno smarrimento non sono la stessa cosa. Se il corriere non mostra una consegna effettiva, usa la procedura Tracking non aggiornato. Se invece la spedizione viene qualificata come smarrita o il problema non si risolve, passa a Pacco smarrito e alle procedure ufficiali disponibili.
Non spostare la gestione dell'ordine fuori da Muviber se la piattaforma mette a disposizione un flusso collegato alla transazione.