Come richiedere un rimborso

La richiesta di rimborso deve partire dalla transazione a cui si riferisce, in modo che ordine, pagamento e comunicazioni restino collegati.

Quando la funzione è disponibile:

1. apri il dettaglio dell’acquisto;
2. verifica lo stato dell’ordine e del pagamento;
3. usa l’azione di rimborso, assistenza o contestazione prevista per quel caso;
4. indica il motivo e fornisci le informazioni richieste;
5. conserva eventuali foto, messaggi e documenti utili alla verifica.

Non concordare un rimborso esterno come sostituzione improvvisata del flusso Muviber quando la transazione è stata pagata attraverso la piattaforma. Se il rimborso dipende da una contestazione, l’esito può essere collegato alla procedura di contestazione e non a una semplice richiesta immediata.

Per gli stati generali dell’ordine consulta Acquisti e vendite; per contestazioni e segnalazioni usa la relativa sezione del Centro assistenza.