Se emerge un problema, ricostruisci prima i fatti

Se dopo lo scambio emerge un problema, raccogli:

• descrizione precisa;
• foto o video;
• funzione interessata;
• condizioni del pacco se spedito;
• materiale precedente alla consegna;
• eventuali messaggi sul difetto.

Poi confronta queste informazioni con quanto era stato dichiarato.

Un problema nuovo, un difetto già comunicato e un danno da trasporto sono situazioni diverse e possono richiedere procedure diverse.