Problemi con un pagamento

Se un pagamento non va a buon fine, non ripetere subito l’operazione molte volte senza controllare che cosa è successo.

Verifica nell’ordine seguente:

1. lo stato mostrato da Muviber per la transazione;
2. eventuali messaggi di errore visualizzati durante il pagamento;
3. che il metodo scelto sia ancora valido e utilizzabile;
4. che non sia richiesta una verifica aggiuntiva;
5. che l’operazione non risulti già completata o in elaborazione.

Se il pagamento appare in elaborazione, attendi che lo stato venga aggiornato prima di creare un secondo tentativo non necessario. Se invece Muviber mostra un errore definitivo, puoi riprovare con lo stesso metodo dopo aver corretto il problema oppure scegliere un altro metodo disponibile.

Uno screenshot, un’email o una ricevuta inviata da un altro utente non sostituiscono lo stato della transazione mostrato da Muviber o la verifica reale dei fondi quando il pagamento avviene offline.

Se il problema riguarda un addebito che non riconosci o una situazione di sicurezza, usa le procedure di assistenza e segnalazione dedicate.