Se l’acquirente segnala un problema, raccogli prima i fatti

Se l’acquirente segnala che qualcosa non funziona, evita conclusioni immediate.

Chiedi informazioni specifiche:

• quale funzione presenta il problema;
• quando si manifesta;
• come è stato collegato o alimentato lo strumento;
• foto o video quando utili;
• eventuali danni visibili al pacco;
• se il problema riguarda un difetto già dichiarato.

Confronta queste informazioni con la documentazione precedente alla vendita.

Per una spedizione danneggiata possono essere necessari passaggi diversi rispetto a un problema funzionale o a una caratteristica già descritta nell’annuncio.